Cómo usar el Storytelling en el marketing digital

A lo largo del crecimiento de tu empresa, sin importar el tamaño o sector, existe una historia con momentos cruciales y emotivos que alguna vez soñaste, y hoy lo ves cumplido; o en el proceso de creación del producto existió como una magia que necesita ser contada.

Más aún, vivimos en un mundo lleno de historias. Así que, dar a conocer tu relato es lo que va a lograr que tus clientes tengan empatía y se sientan identificados emocionalmente con una de las mejores estrategias de marketing digital denominada, Storytelling, un término que se utiliza para referirse a “contar historias”.

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El relatar historias alrededor de tu marca creará vínculos y generará, según especialistas, un sentido de felicidad que almacenará la información en el cerebro, debido a que, cuando escuchamos “había una vez”, nuestra mente activa inmediatamente la imaginación.

Al mismo tiempo, el ser humano crea imágenes irremplazables, que difícilmente saldrán de su cerebro, por eso es usada la idea de relatar historias que identifican a la marca como una de las alternativas en cuanto a la planeación de contenidos.

¿Qué es el Storytelling?

El Storytelling es una expresión en inglés que significa “contar historias”, y es uno de los términos más usados actualmente. Comprende dos palabras: Story (historia) y telling (contar).

Es el arte de contar historias usando un lenguaje sensorial con el objetivo de seducir, entretener, convencer a alguien de una idea o proyecto, a través de un mensaje inolvidable.

El Storytelling en marketing puede presentarse por escrito, mediante voz en off o video, de modo que el formato que decidas escoger dependerá del tipo de historia a contar y de la inversión que puedas controlar, aunque podrías combinar recursos y elementos creativos, como textos y videos animados.

¿Qué se necesita para hacer un buen Storytelling?

Para realizar un Storytelling puedes contar lo que pasa día a día en tu empresa, describiendo cada parte de tu producto o ilustrando el movimiento de un servicio al mostrar detalles o experiencias que hagan diferente la forma en cómo trabajas.

No todas las historias son iguales, muchas de ellas dependerán de su objetivo principal, dado que debes saber cómo quieres que se sienta el cliente o reaccione el público a lo que lee, ve o escucha.

Por esto te presentamos, algunas ideas que podrías tener en cuenta:

Estimular a la acción: Si deseas contar un logro del pasado en tu empresa, debes describir cómo sucedió y cuál fue el desarrollo para conseguirlo, pues de este relato dependerá la inspiración del lector o espectador para alcanzar un objetivo.

Reflejar valores o la esencia de la marca: Cuenta una historia con emociones, personajes y lugares familiares, de manera que el público pueda sentirse identificado con la experiencia. Esto es, especialmente necesario sobre empresas que trabajan con servicios o productos sensoriales, es decir, que motivan a la felicidad o goce del usuario.

Estimular a la comunidad o colaboración: Crea una historia que anime a las personas a contar las suyas, con expresiones como “me ha pasado”, “viví exactamente lo mismo”, pues te ofrecerán la asimilación de servicios sobre la vida cotidiana de cada cliente.

Fidelizar el cliente: Al contar la historia, muestra una experiencia problemática que tu empresa logró solucionar sin demora y facilidad, ya que esta te permitirá expresiones como “en su empresa es mas sencillo el proceso, por eso la prefiero”.

No obstante, la clave está en conocer, con el paso del tiempo, tu tipo de cliente a través de experiencias que al relatarlas conectan con lo ya ha vivido o soñado. Maya Angelou, escritora, poeta y activista por los derechos civiles de los estadounidenses, lo explica: “La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir”.

La intención que persigues, entonces, se basará en la naturaleza de la historia y el tipo de narrativa que escoges, es decir, puedes establecer una historia en el que los hechos no son reales, ya que se apoya de la ficción con personajes o situaciones inventados para transmitir el mensaje.

Un Storytelling puede estar basado, por ejemplo, en el viaje a la luna para ofrecer una experiencia, y de seguro no has tenido la oportunidad de estar en un avión espacial, pero sí imaginas cómo sería este acontecimiento para contarlo.

Lo mismo sucede cuando adquieres una clásica marca, con muchos años de experiencia, su Storytelling se puede basar en un repaso sobre su historia generando una mayor empatía y conexión con la audiencia.

Dicho brevemente, lo que tu marca necesita es contar una historia que muestre su potencial para atraer y conmover a los usuarios, pues las emociones se almacenan para siempre en la amígdala cerebral, principal núcleo de control de todo lo relativo a los sentimientos, procesando la mayor parte de nuestras reacciones emocionales.

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